Conditions Générales d'Utilisation

1. Introduction et Acceptation

1.1 Préambule

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (ci-après "CGU") régissent l'ensemble des services proposés par Viple, société spécialisée dans les solutions informatiques professionnelles.

Ces services comprennent :

• Viple : Plateforme de services informatiques et solutions professionnelles
• Viple ID : Système d'authentification unique (SSO) permettant l'accès sécurisé à nos services et applications partenaires
• Looby : Marketplace de vente entre particuliers
• IdéaWeb : Espace client pour la gestion de vos services

1.2 Éditeur des Services

1.3 Acceptation des CGU

L'accès et l'utilisation de nos services impliquent l'acceptation pleine et entière des présentes CGU. En créant un compte ou en utilisant nos services, vous acceptez d'être lié par ces conditions.

1.4 Modifications des CGU

Viple se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les utilisateurs seront informés de toute modification substantielle par email ou notification. L'utilisation continue des services après modification vaut acceptation des nouvelles conditions.

2. Viple - Services Informatiques Professionnels

2.1 Description des Services

Viple propose une gamme complète de services informatiques destinés aux professionnels et entreprises :

• Infrastructure et hébergement cloud
• Développement d'applications web et mobile
• Solutions de cybersécurité
• Support technique et maintenance
• Conseil et audit informatique
• Formation et accompagnement

2.2 Conditions d'Accès

Les services professionnels de Viple sont accessibles :

• Aux entreprises et professionnels dûment immatriculés
• Aux particuliers pour certains services spécifiques
• Après validation d'un devis et signature d'un contrat de service
• Sous réserve de paiement des prestations convenues

2.3 Obligations du Client

Le client s'engage à :

• Fournir des informations exactes et à jour
• Respecter les conditions d'utilisation des services souscrits
• Payer les prestations selon les modalités convenues
• Collaborer activement lors des phases de développement ou maintenance
• Informer Viple de tout problème ou dysfonctionnement

2.4 Support et Assistance

Viple s'engage à fournir un support technique selon les niveaux de service convenus :

• Support Standard : Lun-Ven, 9h-18h
• Support Premium : 7j/7, 9h-21h
• Support Critique : 24/7 avec intervention d'urgence

3. Viple ID - Système d'Authentification Unique (SSO)

3.1 Qu'est-ce que Viple ID ?

Viple ID est un système d'authentification unique (Single Sign-On) qui permet aux utilisateurs d'accéder à l'ensemble des services Viple et applications partenaires avec un seul compte sécurisé.

3.2 Création et Gestion du Compte

Création du compte :

• Un compte Viple ID est automatiquement créé lors de votre première inscription
• Vous devez fournir une adresse email valide
• Vous devez choisir un mot de passe fort (minimum 8 caractères, majuscules, chiffres, caractères spéciaux)
• Vous pouvez activer l'authentification à deux facteurs (2FA) pour plus de sécurité

Sécurité du compte :

• Vous êtes seul responsable de la confidentialité de vos identifiants
• Ne partagez jamais votre mot de passe
• Changez régulièrement votre mot de passe
• Déconnectez-vous après utilisation sur ordinateur partagé
• Signalez immédiatement toute utilisation non autorisée

3.3 Applications Connectées

Viple ID vous permet de vous connecter à des applications tierces partenaires. Lorsque vous autorisez une application à accéder à votre compte :

• L'application reçoit uniquement les informations que vous autorisez
• Vous pouvez révoquer l'accès à tout moment depuis votre espace client
• Viple n'est pas responsable de l'utilisation de vos données par les applications tierces
• Consultez toujours la politique de confidentialité des applications avant autorisation

3.4 Suppression du Compte Viple ID

Vous pouvez demander la suppression de votre compte Viple ID à tout moment. Cette action :

• Supprime définitivement votre compte et vos données personnelles
• Révoque l'accès à toutes les applications connectées
• Supprime vos données sur Looby (annonces, messages, favoris)
• Est irréversible après validation

Important : Les données liées à des contrats ou factures en cours peuvent être conservées pour des raisons légales et comptables.

4. Looby - Marketplace de Vente entre Particuliers

4.1 Présentation de Looby

Looby est une plateforme de mise en relation permettant aux particuliers de vendre et acheter des biens d'occasion en toute sécurité.

4.2 Conditions d'Utilisation de Looby

Inscription :

• Accessible dès 18 ans ou avec autorisation parentale
• Création d'un nom d'utilisateur unique
• Validation de l'adresse email
• Possibilité de vérification du compte pour plus de confiance

Publication d'annonces :

• Descriptions honnêtes et complètes obligatoires
• Photos authentiques de l'article
• Prix fixés librement par le vendeur
• Indication précise de l'état du produit
• Interdiction de vendre des articles illégaux ou contrefaits

4.3 Articles Interdits

4.4 Transactions et Paiements

Looby est une plateforme de mise en relation. Les transactions s'effectuent directement entre acheteurs et vendeurs :

• Modes de paiement : Espèces, virement, services tiers (selon accord entre parties)
• Sécurité : Privilégiez les rencontres en lieux publics
• Vérification : Contrôlez l'article avant paiement
• Preuve : Conservez les preuves d'achat et communications

4.5 Livraison

Looby propose un service de génération de bordereaux Chronopost gratuits pour faciliter les envois :

• Service gratuit pour les utilisateurs
• Frais de port à la charge de l'acheteur (sauf accord contraire)
• Suivi du colis disponible
• Assurance optionnelle recommandée

4.6 Système d'Avis et Réputation

Pour garantir la confiance sur la plateforme :

• Les utilisateurs peuvent laisser des avis après transaction
• Les avis sont publics et visibles sur les profils
• Il est interdit de publier des avis faux ou diffamatoires
• Les avis abusifs peuvent être signalés et supprimés
• Un système de badges récompense les bons vendeurs

4.7 Modération et Sanctions

Looby se réserve le droit de :

• Supprimer toute annonce non conforme
• Suspendre ou bannir les comptes frauduleux
• Signaler aux autorités les comportements illégaux
• Demander des justificatifs en cas de doute

5. Protection des Données Personnelles

5.1 Conformité RGPD

Viple s'engage à protéger vos données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.

5.2 Données Collectées

Nous collectons uniquement les données nécessaires au fonctionnement de nos services :

• Données d'identification : Nom, prénom, email, téléphone
• Données de connexion : Adresse IP, logs de connexion, cookies
• Données de profil Looby : Nom d'utilisateur, ville, photo de profil
• Données de transaction : Historique des commandes, factures
• Données de communication : Messages, tickets de support

5.3 Utilisation des Données

Vos données sont utilisées pour :

• Fournir et améliorer nos services
• Gérer votre compte et vos commandes
• Vous contacter pour le support ou informations importantes
• Personnaliser votre expérience
• Prévenir la fraude et garantir la sécurité
• Respecter nos obligations légales

5.4 Vos Droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : Obtenir une copie de vos données
• Droit de rectification : Corriger vos données inexactes
• Droit à l'effacement : Supprimer vos données ("droit à l'oubli")
• Droit à la portabilité : Récupérer vos données dans un format exploitable
• Droit d'opposition : Refuser certains traitements
• Droit à la limitation : Limiter l'utilisation de vos données

5.5 Partage des Données

Viple ne vend jamais vos données. Elles peuvent être partagées uniquement avec :

• Prestataires techniques : Hébergement, email (sous contrat de confidentialité)
• Applications connectées : Uniquement avec votre autorisation explicite
• Autorités : En cas d'obligation légale

Pour plus de détails, consultez notre Politique de Confidentialité.

6. Responsabilités et Limitations

6.1 Responsabilité de Viple

Viple s'engage à fournir des services de qualité mais ne peut garantir :

• Une disponibilité 100% sans interruption (maintenance, pannes)
• L'absence totale d'erreurs ou bugs
• La compatibilité avec tous les équipements et navigateurs

Viple ne saurait être tenu responsable :

• Des dommages indirects (perte de données, manque à gagner)
• Des actes des utilisateurs (contenus publiés, transactions Looby)
• Des problèmes liés à votre connexion internet
• De l'utilisation frauduleuse de votre compte en cas de négligence de votre part

6.2 Responsabilité de l'Utilisateur

En utilisant nos services, vous vous engagez à :

• Respecter les lois en vigueur
• Ne pas porter atteinte aux droits d'autrui
• Ne pas tenter de pirater ou compromettre la sécurité
• Ne pas utiliser les services à des fins illégales
• Fournir des informations exactes
• Signaler tout contenu inapproprié

6.3 Cas de Force Majeure

Viple ne pourra être tenu responsable en cas d'impossibilité de fournir le service due à :

• Catastrophes naturelles
• Guerres, émeutes, actes terroristes
• Pannes généralisées d'électricité ou internet
• Décisions gouvernementales
• Cyberattaques majeures

7. Propriété Intellectuelle

7.1 Contenus de Viple

Tous les éléments des sites et applications Viple sont protégés :

• Logos, marques, design
• Textes, images, vidéos
• Code source et architecture technique
• Base de données

Toute reproduction ou utilisation non autorisée est interdite et constitue une contrefaçon.

7.2 Contenus des Utilisateurs

Les contenus que vous publiez (annonces Looby, messages, avis) restent votre propriété. En les publiant, vous accordez à Viple une licence gratuite, mondiale et non exclusive pour :

• Afficher ces contenus sur nos plateformes
• Les utiliser dans le cadre de la promotion de nos services
• Les modérer ou supprimer s'ils ne respectent pas nos règles

7.3 Signalement de Contrefaçon

Si vous estimez que du contenu publié sur nos plateformes viole vos droits de propriété intellectuelle, contactez-nous immédiatement à legal@viplenetwork.com avec :

• Description du contenu protégé
• URL du contenu litigieux
• Preuve de vos droits
• Vos coordonnées

8. Résiliation et Suspension

8.1 Résiliation par l'Utilisateur

Vous pouvez fermer votre compte à tout moment depuis vos paramètres. Cette action :

• Supprime définitivement votre compte après 30 jours (délai de rétractation)
• Supprime vos données personnelles (sauf obligations légales)
• Met fin à tous vos abonnements et services actifs

8.2 Suspension ou Résiliation par Viple

Viple se réserve le droit de suspendre ou fermer un compte en cas de :

• Non-respect des présentes CGU
• Activité frauduleuse ou illégale
• Impayés ou abus de services
• Atteinte à la réputation ou à la sécurité de la plateforme
• Inactivité prolongée (+ de 2 ans sans connexion)

9. Litiges et Droit Applicable

9.1 Droit Applicable

Les présentes CGU sont régies par le droit français. Tout litige relatif à leur interprétation ou exécution relève des tribunaux français compétents.

9.2 Résolution Amiable

En cas de différend, nous vous encourageons à nous contacter pour rechercher une solution amiable :

• Email : agence@viplenetwork.com
• Téléphone : 03 24 22 25 12
• Courrier : Viple - 88 rue du 11 novembre, 08000 Charleville-Mézières

9.3 Médiation

Conformément à la réglementation, en cas de litige, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation :

9.4 Plateforme de Règlement en Ligne

La Commission Européenne met à disposition une plateforme de résolution des litiges en ligne accessible à : https://ec.europa.eu/consumers/odr

10. Nous Contacter

Pour toute question concernant ces Conditions Générales d'Utilisation :